Retouren

Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, um einen Artikel zurückzusenden. Sobald deine Rücksendung genehmigt wurde, erhältst du einen Store Credit in Höhe des Warenwerts. Bitte beachte, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Welche Produkte kann ich retournieren?
Artikel müssen sich in neuwertigem Zustand befinden und mit allen originalen Etiketten, Labels und Hygienesiegeln zurückgesendet werden. Produkte dürfen nicht getragen, gewaschen oder verändert sein. Artikel, die als Final Sale (Rabatt von 25 % oder mehr) gekennzeichnet sind, sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen. Artikel mit Gebrauchsspuren, einschließlich Flecken, Gerüchen oder Beschädigungen, werden nicht akzeptiert und auf deine Kosten zurückgesendet.

So erstellst du eine Retoure
1. Melde dich in deinem Kundenkonto an.
2. Gehe zu „Bestellungen“ und wähle die Bestellung aus, die du zurücksenden möchtest.
3. Klicke auf „Rücksendung anfragen“.
4. Wähle die Artikel und den Rücksendegrund aus.
5. Sende deine Anfrage ab und folge den angegebenen Anweisungen.

Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Wir empfehlen dringend eine Sendungsverfolgung, da wir keine Rückerstattung für Pakete übernehmen können, die unser Lager nicht erreichen.a

Fehlerhafte Produkte oder Lieferung
Wenn du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte umgehend unter help@lioalingerie.com. Wir begleiten dich gerne durch die nächsten Schritte.

Rückerstattung mit Store Credits
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhältst du einen Store Credit, die du für zukünftige Einkäufe verwenden kannst. Der Store Credit verfällt nicht.

Klarna Payments
Wenn du deine Bestellung per Klarna-Rechnung bezahlt hast, musst du den vollständigen Rechnungsbetrag direkt an Klarna begleichen. Nach Genehmigung deiner Rücksendung erhältst du deinen Store Credit als Erstattung.

Nicht zustellbare, verweigerte und nicht abgeholte Pakete
Bestellungen, die aufgrund einer falschen Adresse oder Nichtabholung nicht zugestellt werden können, werden an unser Lager zurückgesendet und als normale Rücksendung behandelt und ein entsprechender Store Credit ausgestellt. Wenn du eine internationale Sendung von Lioa Lingerie aus irgendeinem Grund verweigerst (einschließlich Zollgebühren oder Steuern), trägst du weiterhin die ursprünglichen Versandkosten, anfallende Einfuhrgebühren sowie die Rücksendekosten. Diese Gebühren werden von deinem Store Credit abgezogen, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.

Brauchst du Hilfe?
Wenn du Fragen hast oder einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, kontaktiere uns jederzeit unter help@lioalingerie.com